Print Friendly

 

proekt

Согласно договору АНО поддержки спортивных болельщиков «Посольства Болельщиков», с Российским Футбольным союзом, на Евро 2016 во Франции был реализован проект под названием «Фан-Посольство России», который являлся частью программы социальной ответственности УЕФА «Уважайте Фан-Культуру — Фан-Посольства на ЕВРО -2016».

В рамках данного проекта, перед нами стояли задачи по предоставлению услуг информационно-консультативного сопровождения российских футбольных болельщиков, пребывающих на территории Франции в связи с участием национальной мужской сборной команды России по футболу в финальной стадии Чемпионата Европы УЕФА по футболу 2016 года.

Команда Фан-Посольства России сопровождала болельщиков в местах их пребывания в Марселе, Лилле и Тулузе, предоставляя информацию и справочные материалы о принимающих городах и турнире на специальных пунктах, на улицах городов, в фан-зонах, на стадионах и в других общественных местах.

Информационные пункты

Чаше всего к нам обращались по следующим вопросам:

— расположение стадиона, фан-зоны и как до них удобней добираться.

— о местах приобретения атрибутики и режиме работы, и возможностях фан-зон.

— о культурном времяпрепровождении и экскурсиях.

— безопасных маршрутах передвижения, и о часах работы общественного транспорта.

— особенности заказа такси и использования парковок.

— разрешения проблем, которые возникали в связи с переносом внутренних рейсов по причине забастовок рабочих профсоюзов Франции.

— доступность камер хранения и часы их работы.

— о местах расположения туалетов.

— о местах с хорошей национальной кухней.

— о возврате денежных средств по приобретенным ваучерам на 1/8 финала, в том случае если сборная России не выходит в следующий этап.

Кроме этого мы знакомили российских болельщиков с правилами поведения на стадионе, особенностями работы французской полиции, а также доводили до их сведения рекомендации местной и российской полиции, с которыми мы были на оперативной связи.

Занимались поиском ночлега в день матча, вопросами потерянного багажа, а также об украденной сумки с билетами на матч. Представители Фан-Посольства связались с билетным отделом УЕФА и получили рекомендации, как действовать болельщику в этом случае.

«Горячая линия»

Телефон локальной «горячей линии» был доступен для российских болельщиков 24/7 и других служб для оперативной связи с Фан-Посольством.

Наиболее задаваемые вопросы:

— Альтернативные варианты передвижения в связи с забастовками транспорта.

— Доступные места проживания в принимающих городах.

Чаще всего наши граждане подвергались проверкам документов в общественных местах Тулузы. По телефону, опираясь на рекомендации Консульства, Фан-Посольство консультировало болельщиков о том, как действовать и вести себя в случае задержания полицией.

Также, болельщики, которые задерживались полицией в городе Лилле для проверок документов, связывались с Фан-Посольством с просьбой поговорить с полицией на французском языке и выяснить причины своего задержания.

После задержания наших соотечественников, Фан-Посольство передало информацию об этом Посольству России во Франции для его последующего участия в данном деле.

Родственники болельщиков, задержанных в Лилле и помещенных в заключение, звонили на телефон «горячей линии» Фан-Посольства для выяснения обстоятельств и получения актуальной информации о судьбе своих родных с места событий, включая зал суда.

Взаимодействие со службами

Фан-Посольство России было на связи:

— С РФС.

— С нашими коллегами и партнерами из ФСЕ.

— С консульскими службами России во Франции по вопросам задержанных болельщиков сборной. Сотрудники консульских служб также обращались к волонтерам Фан-Посольства для уточнения информации или получения обновлений о событиях на улицах принимающих городов, а также для связи с родственниками задержанных.

— С представителями нашего МВД во Франции.

— С организационными комитетами и префектурами городов.

— Со службой безопасности УЕФА, которые в лице офицеров по безопасности, уточняли у нас ожидаемое количестве российских болельщиков, места их проживания, способы перемещения, продолжительности пребывания, планируемые мероприятиях в городе и на стадионе.

За время пребывания на Евро мы дали множество интервью российским и зарубежным СМИ.

— Информацию о ходе нашей работы мы размещали в социальных сетях и на сайте.

 

В целом за время работы на Евро к нам поступило порядка 5000 обращений как наших, так и иностранных болельщиков около 300 звонков на телефон горячей линии.

В общей сложности было роздано примерно 4000 экземпляров различной печатной продукции, включая изданный нами фан-гид, а также буклеты, справочники и карты, предоставленные принимающими городами.

 

Работа «Фан-посольства России» получила высокие оценки со стороны иностранных и российских коллег. Важнее всего, что услугу «Фан-посольства России» были действительно востребованными со стороны болельщиков сборной России. Данный проект имеет значительный потенциал для реализации на различных международных футбольных турнирах, как в России, так и за рубежом.

gggg

  • Статус: Социальный проект УЕФА
  • Партнеры: FSE, РФС, EU, UEFAEUROSAS, Федерация Футбола Франции, Министерство Спорта Франции, города Евро
  • Девиз: Болельщики для Болельщиков
  • Миссия: Помощь, поддержка, информирование
  • Сайт: http://rospb.ru